Phần Mềm
Cách sửa lỗi Màn hình xanh chết chóc trên Windows 11
Khắc phục lỗi Màn hình Xanh chết chóc trên Windows 11 (Ảnh: Mauro Huculak)
Trên Windows 11, “Màn hình Xanh chết chóc” (BSoD) là lỗi hiển thị trên màn hình khi hệ thống không thể xử lý một thao tác cụ thể, dẫn đến thiết bị bị treo đột ngột.
Thông thường, “màn hình xanh” (còn được gọi là “lỗi dừng”, “treo hệ thống” hoặc “kiểm tra lỗi”) thường xuất hiện trong quá trình nâng cấp, khởi động máy tính, “bất ngờ” khi bạn đang làm việc với các ứng dụng hoặc sau khi cài đặt bản cập nhật như chúng ta đã thấy xảy ra với sự cố CrowdStrike gần đây khiến hệ thống Windows bị treo khởi động trên toàn thế giới. Hơn nữa, bạn sẽ chỉ thấy nền xanh dương với biểu tượng cảm xúc buồn và không đủ thông tin để xác định nguyên nhân của sự cố.
Tuy nhiên, vấn đề thường có thể được thu hẹp lại là do bản cập nhật bị lỗi, trình điều khiển thiết bị, sự cố tương thích với một ứng dụng cụ thể hoặc một phần cứng cần thay thế.
Trong hướng dẫn này, tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước khác nhau để khắc phục sự cố và giải quyết hầu hết các vấn đề gây ra lỗi màn hình xanh trên Windows 11.
Cách khắc phục lỗi màn hình xanh trong quá trình nâng cấp trên Windows 11
Màn hình Xanh chết chóc không phải là hiếm gặp khi nâng cấp lên Windows 11. Thông thường, lỗi có thể xảy ra do sự cố tương thích với ứng dụng hoặc phần mềm bảo mật. Tuy nhiên, nó cũng có thể xảy ra do lỗi trong quá trình cài đặt hiện tại hoặc tệp bị hỏng trong phương tiện cài đặt.
Nếu trình hướng dẫn cài đặt quay lại thiết lập trước đó, việc gỡ cài đặt các ứng dụng không cần thiết, ngắt kết nối các thiết bị không cần thiết, tải lại tệp thiết lập hoặc thực hiện cài đặt sạch có thể khắc phục sự cố.
Gỡ cài đặt các ứng dụng có vấn đề
Để gỡ cài đặt ứng dụng gây ra màn hình xanh trên Windows 11, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Cài đặt.
- Nhấp vào Ứng dụng.
- Nhấp vào trang “Ứng dụng đã cài đặt” ở phía bên phải.
(Ảnh: Mauro Huculak)
- Nhấp vào nút menu (ba chấm) và chọn tùy chọn Gỡ cài đặt cho ứng dụng không tương thích trong phần “Danh sách ứng dụng”.
- Nhấp lại vào nút Gỡ cài đặt.
(Ảnh: Mauro Huculak)
- Tiếp tục với các hướng dẫn trên màn hình (nếu có).
Sau khi hoàn tất các bước, bạn có thể cần lặp lại các hướng dẫn để gỡ cài đặt các ứng dụng không cần thiết khác. Sau khi xóa tất cả các ứng dụng xung đột, bạn có thể thử tiếp tục quá trình cài đặt.
Ngắt kết nối các thiết bị không cần thiết
Khi phát hiện sự cố phần cứng, bạn có thể sẽ thấy màn hình xanh chết chóc. Do sự cố tiềm ẩn này, bạn nên ngắt kết nối các thiết bị ngoại vi không cần thiết khỏi máy tính của mình.
Ví dụ: bạn có thể muốn ngắt kết nối ổ cứng ngoài, máy in, màn hình phụ, điện thoại và các thiết bị USB hoặc Bluetooth khác. Sau khi cài đặt, bạn có thể kết nối lại các thiết bị ngoại vi.
Có thể là sự cố tương thích nếu bạn tiếp tục gặp sự cố.
Cập nhật trình điều khiển thiết bị lên phiên bản mới nhất có thể khắc phục sự cố. Tuy nhiên, nếu máy tính đã có trình điều khiển mới nhất, sự cố có thể là do phiên bản Windows 11 mới hoặc phần cứng vô tình bị hỏng và cần được thay thế.
Microsoft liệt kê tất cả các sự cố đã biết đối với các phiên bản Windows khác nhau trên trang bảng điều khiển tình trạng.
Tải lại tệp thiết lập
Nếu bạn cố gắng sử dụng tùy chọn nâng cấp từ cài đặt Windows Update và bạn thấy màn hình xanh, có thể một hoặc nhiều tệp đã bị hỏng. Trong trường hợp này, bạn có thể xóa các tệp và thử tải lại tệp thiết lập một lần nữa.
Để xóa và tải xuống lại các tệp cài đặt Windows 11, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Cài đặt.
- Nhấp vào Hệ thống.
- Nhấp vào trang Lưu trữ ở phía bên phải.
(Ảnh: Mauro Huculak)
- Nhấp vào cài đặt Tệp tạm thời.
(Ảnh: Mauro Huculak)
- Xóa các tùy chọn mặc định.
- Chọn tùy chọn “Tệp cài đặt Windows tạm thời”.
- Nhấp vào nút Xóa tệp.
(Ảnh: Mauro Huculak)
Sau khi hoàn tất các bước, hãy nhấp vào nút “Kiểm tra cập nhật” để tải lại tệp cài đặt trong cài đặt Windows Update.
Nếu sự cố vẫn còn, bạn có thể phải sử dụng Trình hỗ trợ Cài đặt để thực hiện nâng cấp tại chỗ.
Kiểm tra nhật ký nâng cấp
SetupDiag của Microsoft là công cụ mà quản trị viên có thể sử dụng để khắc phục sự cố và xác định lý do tại sao cài đặt không thành công. Thông tin này có thể rất quan trọng để giải quyết vấn đề.
Để xác định lý do tại sao việc nâng cấp không áp dụng cho công cụ SetupDiag, hãy làm theo các bước sau:
- Mở trang SetupDiag.
- Nhấp vào nút Tải xuống SetupDiag để lưu trình cài đặt trên máy tính của bạn.
(Ảnh: Mauro Huculak)
- Nhấp chuột phải vào “SetupDiag.exe” và chọn tùy chọn Chạy với tư cách quản trị viên.
- Nhấp chuột phải vào tệp SetupDiagResults.log và chọn tùy chọn Mở.
Sau khi bạn hoàn tất các bước, ứng dụng sẽ mở tệp nhật ký để xem xét bằng trình soạn thảo văn bản mặc định.
(Ảnh: Future)
Nếu lỗi đã được ghi lại và đó là sự cố đã biết, nhật ký sẽ bao gồm chi tiết về cách giải quyết. Nếu tệp không có chi tiết, bạn có thể tìm thấy liên kết với mã lỗi mà bạn có thể sử dụng để nghiên cứu và khắc phục sự cố.
Cài đặt lại từ Windows Update
Trước khi thực hiện quá trình cài đặt sạch, Windows 11 có một tính năng cho phép bạn cài đặt lại hệ điều hành mà không mất tệp, ứng dụng và cài đặt của mình.
Tính năng này sử dụng cài đặt “Windows Update” để tải xuống và cài đặt lại phiên bản hiện tại của hệ điều hành một cách dễ dàng để giải quyết các sự cố, cũng có thể là nguyên nhân gây ra Màn hình Xanh chết chóc.
Để cài đặt lại Windows 11 trên máy tính để khắc phục Màn hình Xanh chết chóc, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Cài đặt.
- Nhấp vào Hệ thống.
- Nhấp vào trang Khôi phục ở phía bên phải.
(Ảnh: Mauro Huculak)
- Nhấp vào nút Cài đặt lại ngay.
(Ảnh: Mauro Huculak)
- Chọn tùy chọn “Tự động khởi động lại PC của tôi 15 phút sau khi cài đặt”.
- Nhấp vào nút OK.
(Ảnh: Mauro Huculak)
Sau khi bạn hoàn tất các bước, tính năng này sẽ cài đặt lại hệ điều hành, khắc phục sự cố gây ra BoSD.
Cài đặt sạch
Nếu bạn muốn ngăn ngừa sự cố, chẳng hạn như màn hình xanh, cách tốt nhất để nâng cấp lên phiên bản Windows 11 mới là thực hiện cài đặt sạch. Quá trình này sẽ xóa mọi thứ và thiết lập một bản sao mới của hệ thống, điều này cũng có thể giúp giải quyết các sự cố khác và cải thiện hiệu suất.
Cài đặt sạch yêu cầu thiết bị phải khởi động từ ổ đĩa flash USB. Nếu máy tính của bạn không thể khởi động từ USB, bạn phải thay đổi thứ tự khởi động trong chương trình cơ sở Giao diện chương trình cơ sở mở rộng hợp nhất (UEFI).
Thông thường, để truy cập chương trình cơ sở của thiết bị, bạn phải sử dụng một trong các phím chức năng (F1, F2, F3, F10 hoặc F12), phím “Esc” hoặc phím “Delete” trong quá trình khởi động. Tuy nhiên, vì cài đặt khác nhau tùy theo nhà sản xuất và model thiết bị, bạn nên kiểm tra nhà sản xuất máy tính của mình để biết thêm chi tiết cụ thể.
Trong chương trình cơ sở, bạn phải điều hướng đến trang “Khởi động” và thay đổi thứ tự khởi động để bắt đầu từ ổ đĩa flash USB. Sau khi hoàn tất các bước này, bạn phải tạo phương tiện cài đặt và sử dụng phương tiện đó để tiếp tục cài đặt sạch.
Để xóa mọi thứ trên ổ cứng và cài đặt sạch Windows 11 để ngăn ngừa lỗi màn hình xanh chết chóc, hãy làm theo các bước sau:
- Khởi động PC bằng phương tiện cài đặt.
- Nhấp vào nút Tiếp theo trên trang “Thiết lập Windows”.
- Nhấp vào nút Cài đặt ngay.
(Ảnh: Future)
- Nhấp vào tùy chọn “Tôi không có khóa sản phẩm” để tiếp tục (giả sử máy tính của bạn đã được kích hoạt đúng cách).
(Ảnh: Future)
- Chọn phiên bản Windows 11 mà khóa sản phẩm kích hoạt (nếu có).
(Ảnh: Future)
- Nhấp vào nút Tiếp theo.
- Chọn tùy chọn “Tôi chấp nhận các điều khoản cấp phép” để tiếp tục.
- Nhấp vào nút Tiếp theo.
- Nhấp vào tùy chọn “Tùy chỉnh: Chỉ cài đặt Windows (nâng cao)”.
(Ảnh: Future)
- Chọn phân vùng có cài đặt Windows hiện tại (thường là “Ổ 0”) và nhấp vào nút Xóa để xóa nó.
- Mẹo nhanh: Nếu bạn có nhiều phân vùng trên ổ cứng chính (Ổ 0), hãy chọn và xóa từng phân vùng. Trình thiết lập sẽ tự động tạo lại các phân vùng bắt buộc. Bạn không cần xóa phân vùng khỏi ổ đĩa thứ cấp.
- Chọn ổ đĩa trống có nhãn “Ổ 0 Không gian chưa phân bổ.”
- Nhấp vào nút Tiếp theo.
(Ảnh: Future)
Sau khi bạn hoàn tất các bước, trình thiết lập sẽ bắt đầu cài đặt Windows 11, tránh nhiều lỗi màn hình xanh. Sau khi cài đặt, bạn sẽ cần tiếp tục với trải nghiệm thiết lập ban đầu (OOBE) để hoàn tất thiết lập thiết bị.
Cách khắc phục lỗi màn hình xanh khi khởi động trên Windows 11
Nếu thiết bị gặp sự cố khi khởi động, bạn có thể sử dụng môi trường Khôi phục Windows (WinRE) để khắc phục sự cố và giải quyết lỗi màn hình xanh bằng Khôi phục Hệ thống, Chế độ An toàn hoặc cài đặt Khởi động Nâng cao.
Khắc phục lỗi bằng Khôi phục Hệ thống
Windows 11 vẫn bao gồm công cụ Khôi phục Hệ thống cũ, cho phép bạn hoàn tác các thay đổi để giải quyết sự cố sau khi cài đặt trình điều khiển, bản cập nhật hệ thống hoặc ứng dụng bị lỗi. (Tính năng này sẽ chỉ hoạt động nếu bạn đã tự kích hoạt nó trước đó.)
Bạn có thể truy cập công cụ thông qua cài đặt Khởi động Nâng cao để sử dụng Khôi phục Hệ thống.
Truy cập Khởi động Nâng cao từ quá trình khởi động
Để khởi chạy cài đặt Khởi động nâng cao để truy cập Khôi phục Hệ thống, hãy làm theo các bước sau:
- Khởi động PC.
- Ngay khi logo Windows xuất hiện, hãy nhấn và giữ nút nguồn để ngắt chuỗi khởi động.
- Lặp lại bước 1 và 2 thêm hai lần nữa.
(Ảnh: Future)
Sau lần gián đoạn thứ ba, Windows 11 sẽ mở môi trường khôi phục và tiếp tục với các bước bên dưới để truy cập Khôi phục Hệ thống.
Truy cập Khởi động Nâng cao từ USB
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng phương tiện cài đặt để mở cài đặt nâng cao bằng các bước sau:
- Khởi động PC bằng phương tiện USB.
- Mẹo nhanh: Nếu máy tính không khởi động từ USB, bạn phải thay đổi cài đặt UEFI của hệ thống để đảm bảo nó có thể. Bạn thường có thể truy cập UEFI bằng cách bật nguồn thiết bị của mình và nhấn một trong các chức năng, phím “Delete” hoặc “Esc”, nhưng hãy nhớ kiểm tra trang web hỗ trợ của nhà sản xuất để biết thêm chi tiết cụ thể.
- Nhấp vào nút Tiếp theo.
- Nhấp vào tùy chọn “Sửa chữa máy tính của bạn” từ góc dưới bên trái.
(Ảnh: Future)
Sau khi hoàn tất các bước, hãy tiếp tục với các hướng dẫn “Điểm Khôi phục” bên dưới.
Khắc phục màn hình xanh chết chóc bằng Điểm Khôi phục
Để khắc phục sự cố màn hình xanh bằng điểm khôi phục trên Windows 11, hãy làm theo các bước sau:
- Nhấp vào tùy chọn Khởi động Nâng cao.
- Lưu ý nhanh: Tùy chọn “Khởi động Nâng cao” chỉ khả dụng khi sử dụng tính năng sửa chữa tự động của Windows, không phải khi sử dụng phương tiện USB.
- Nhấp vào tùy chọn Khắc phục sự cố.
- Nhấp vào tùy chọn Nâng cao.
- Nhấp vào tùy chọn Khôi phục Hệ thống.
(Ảnh: Future)
- Nhấp vào tùy chọn Windows 11.
- Xác nhận thông tin đăng nhập tài khoản của bạn (nếu có).
- Nhấp vào nút Tiếp tục.
- Nhấp vào nút Tiếp theo.
- Chọn điểm khôi phục để áp dụng cho lỗi màn hình xanh.
(Ảnh: Mauro Huculak)
- (Tùy chọn) Nhấp vào nút “Quét các chương trình bị ảnh hưởng” để xác định các ứng dụng có thể bị ảnh hưởng khi sử dụng điểm khôi phục.
- Nhấp vào nút Đóng.
- Nhấp vào nút Tiếp theo.
- Nhấp vào nút Kết thúc.
Sau khi hoàn tất các bước, Điểm Khôi phục sẽ áp dụng điểm kiểm tra đã chọn, điều này sẽ hoàn tác các bản cập nhật, trình điều khiển, ứng dụng và thay đổi hệ thống đối với sự cố.
Khắc phục lỗi bằng Chế độ An toàn
Trên Windows 11, Chế độ An toàn là môi trường chỉ tải các dịch vụ, trình điều khiển và ứng dụng cần thiết để truy cập màn hình nền để khắc phục sự cố.
Nếu bạn không có quyền truy cập vào màn hình nền, bạn có thể khởi động máy tính của mình thông qua môi trường Khôi phục Windows.
Truy cập Khởi động Nâng cao từ quá trình khởi động
Để khởi chạy cài đặt Khởi động nâng cao để truy cập Khôi phục Hệ thống, hãy làm theo các bước sau:
- Khởi động PC.
- Ngay khi logo Windows xuất hiện, hãy nhấn và giữ nút nguồn để ngắt chuỗi khởi động.
- Lặp lại bước 1 và 2 thêm hai lần nữa.
(Ảnh: Future)
Sau lần gián đoạn thứ ba, hệ thống sẽ vào môi trường khôi phục và tiếp tục với các bước bên dưới để truy cập tùy chọn Khởi động An toàn.
Truy cập Khởi động Nâng cao từ USB
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng phương tiện cài đặt để mở môi trường Khôi phục Windows bằng các bước sau:
- Khởi động PC bằng phương tiện USB.
- Nhấp vào nút Tiếp theo.
- Nhấp vào tùy chọn “Sửa chữa máy tính của bạn” từ góc dưới bên trái.
(Ảnh: Future)
Sau khi hoàn tất các bước, hãy tiếp tục với các hướng dẫn bên dưới để truy cập môi trường Chế độ An toàn.
Khắc phục kiểm tra lỗi trên Chế độ An toàn
Để truy cập Chế độ An toàn để chẩn đoán lỗi Màn hình Xanh chết chóc, hãy làm theo các bước sau:
- Nhấp vào tùy chọn Khởi động Nâng cao.
- Nhấp vào tùy chọn Khắc phục sự cố.
- Nhấp vào Tùy chọn nâng cao.
- Nhấp vào tùy chọn Cài đặt Khởi động.
(Ảnh: Future)
- Nhấp vào nút Khởi động lại.
- Sau khi máy tính của bạn khởi động lại, hãy nhấn phím F4 (hoặc 4) để chọn tùy chọn Bật Chế độ An toàn.
(Ảnh: Future)
Sau khi hoàn tất các bước, bạn có thể sử dụng tập hợp hướng dẫn tiếp theo để gỡ cài đặt các bản cập nhật và trình điều khiển có thể ngăn máy tính của bạn hoạt động chính xác.
Khắc phục lỗi bằng WinRE
Vì môi trường Chế độ An toàn tải các thành phần cần thiết, bạn vẫn có thể sử dụng Trình quản lý Thiết bị để xóa trình điều khiển và Trình xem Sự kiện để khắc phục sự cố lỗi. Tuy nhiên, ứng dụng Cài đặt sẽ không hoạt động để gỡ cài đặt bản cập nhật, nhưng bạn vẫn có thể sử dụng Dấu nhắc Lệnh để hoàn thành tác vụ.
Gỡ cài đặt bản cập nhật xung đột
Để gỡ cài đặt bản cập nhật hệ thống bằng Dấu nhắc Lệnh, hãy làm theo các bước sau:
- Sử dụng phím tắt “phím Windows + R” để mở lệnh Chạy.
- Nhập cmd và nhấp vào nút OK để khởi chạy Dấu nhắc Lệnh với tư cách quản trị viên.
- Nhập lệnh sau để xem các bản cập nhật đã cài đặt gần đây nhất và nhấn Enter: wmic qfe list brief /format:table
- Xác nhận thông tin HotFixID và InstalledOn để xác định bản cập nhật cần xóa.
- Nhập lệnh sau để gỡ cài đặt bản cập nhật khỏi máy tính của bạn và nhấn Enter: wusa /uninstall /kb:SỐ-KB
Trong lệnh, thay thế SỐ-KB bằng số KB của bản cập nhật cần gỡ cài đặt. Ví dụ này xóa bản cập nhật KB5013889 khỏi Windows 11: wusa /uninstall /kb:5034457
(Ảnh: Mauro Huculak)
- Nhấp vào nút Có.
- Tiếp tục với các hướng dẫn trên màn hình (nếu có).
Sau khi hoàn tất các bước, bạn có thể cần khởi động lại máy tính để áp dụng các thay đổi.
Gỡ cài đặt trình điều khiển xung đột
Để gỡ cài đặt trình điều khiển không tương thích bằng Chế độ An toàn, hãy làm theo các bước sau:
- Sử dụng phím tắt “phím Windows + R” để mở lệnh Chạy.
- Nhập lệnh devmgmt.msc và nhấp vào nút OK để mở ứng dụng Trình quản lý Thiết bị.
- Mở rộng nhánh với thiết bị gây ra sự cố.
- Nhấp chuột phải vào thiết bị và chọn tùy chọn Gỡ cài đặt thiết bị.
- Nhấp vào nút OK.
(Ảnh: Mauro Huculak)
Sau khi bạn hoàn tất các bước, hãy lặp lại chúng để xóa các trình điều khiển khác nếu cần, sau đó khởi động lại thiết bị để xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Kiểm tra Trình xem Sự kiện
Trình xem Sự kiện là một công cụ khác để lấy thêm thông tin về lỗi Màn hình Xanh chết chóc và chẩn đoán sự cố.
Để khắc phục sự cố màn hình xanh bằng Trình xem Sự kiện trên Windows 11, hãy làm theo các bước sau:
- Sử dụng phím tắt “phím Windows + R” để mở lệnh Chạy.
- Nhập lệnh eventvwr.msc và nhấp vào nút OK để mở ứng dụng Trình xem Sự kiện.
- Mở rộng nhóm Nhật ký Windows.
- Nhấp chuột phải vào danh mục “Hệ thống” và chọn tùy chọn “Lọc Nhật ký Hiện tại”.
(Ảnh: Mauro Huculak)
- Nhấp vào tab Bộ lọc.
- Sử dụng menu thả xuống Đã ghi và chọn khoảng thời gian khi xảy ra lỗi – ví dụ: 12 giờ qua.
- Chọn các tùy chọn Cảnh báo và Lỗi trong phần “Mức sự kiện”.
(Ảnh: Mauro Huculak)
- Nhấp vào nút OK.
- Nhấp đúp để mở từng nhật ký để tìm hiểu thêm chi tiết về sự cố.
- Lưu ý nhanh: Lỗi màn hình xanh có thể xuất hiện dưới dạng “BugCheck” trong cột “Nguồn”.
- Kiểm tra chi tiết nhật ký sự kiện để tìm manh mối về lỗi.
Sau khi bạn hoàn tất các bước, tab “Chung” sẽ cung cấp cho bạn một số chi tiết kỹ thuật mà bạn có thể sử dụng để chẩn đoán và giải quyết sự cố màn hình xanh.
Nếu lỗi không cung cấp đủ thông tin, hãy sao chép mô tả, nguồn và ID sự kiện và sử dụng nó để tìm kiếm trực tuyến giải pháp khả thi.
Khắc phục lỗi màn hình xanh từ Khôi phục Windows
Nếu bản cập nhật được cài đặt gần đây khiến máy tính bị màn hình xanh, hãy sử dụng cài đặt Khởi động Nâng cao trong Môi trường Khôi phục Windows (WinRE) để gỡ cài đặt nó.
Truy cập Khởi động Nâng cao từ quá trình khởi động
Để khởi chạy cài đặt Khởi động nâng cao, hãy làm theo các bước sau:
- Khởi động PC.
- Ngay khi logo Windows xuất hiện, hãy nhấn và giữ nút nguồn để ngắt chuỗi khởi động.
- Lặp lại bước 1 và 2 thêm hai lần nữa.
(Ảnh: Future)
Sau lần gián đoạn thứ ba, hệ thống sẽ vào Môi trường Khôi phục Windows và tiếp tục với các bước bên dưới.
Truy cập Khởi động Nâng cao từ USB
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng phương tiện cài đặt để mở WinRE bằng các bước sau:
- Khởi động PC bằng phương tiện USB.
- Nhấp vào nút Tiếp theo.
- Nhấp vào tùy chọn “Sửa chữa máy tính của bạn” từ góc dưới bên trái.
