Newegg (Ảnh: Newegg)
Những điều bạn cần biết
- Nhà bán lẻ PC Newegg dường như đã bị bắt quả tang cố tình bán sản phẩm bị hỏng.
- Đội ngũ YouTube về PC Gamers Nexus đã mua và trả lại một bo mạch chủ mà không mở hộp. Newegg sau đó tuyên bố Gamers Nexus đã làm hỏng bo mạch chủ và từ chối hoàn tiền.
- Chỉ sau khi công khai sự việc, Gamers Nexus mới nhận được tiền hoàn lại và bo mạch chủ “bị hỏng”. Sau khi nhận lại, có vẻ như Newegg đã bán nó trong tình trạng bị hỏng ngay từ đầu.
Cập nhật ngày 14 tháng 2 năm 2022: Newegg đã trả lời yêu cầu bình luận của chúng tôi, bạn có thể tìm thấy nó ở cuối bài viết tại đây. Newegg hiện cũng cho biết họ sẽ chấp nhận trả lại sản phẩm “đã mở hộp” “không cần hỏi lý do.”
Nhà bán lẻ PC Newegg đã vướng vào một cuộc tranh cãi rộng rãi, điều này có thể khiến bạn phải suy nghĩ kỹ trước khi gửi tiền cho công ty.
Kênh công nghệ nổi tiếng Gamers Nexus gần đây đã báo cáo một sự cố với Newegg, vốn từ lâu đã là một địa chỉ quen thuộc của những người lắp ráp PC. Đội ngũ Gamers Nexus đã mua một bo mạch chủ từ Newegg và sau đó quyết định trả lại vì nhận ra rằng họ không còn cần nó nữa. Newegg sau đó tuyên bố rằng Gamers Nexus đã làm hỏng bo mạch chủ và từ chối hoàn tiền. Sau vài tháng tranh cãi với Newegg, có vẻ như công ty đã cố gắng tự sửa chữa bo mạch chủ, đồng thời từ chối hoàn tiền. Xét đến việc Gamers Nexus thậm chí chưa bao giờ mở hoặc sử dụng bo mạch chủ, điều này đương nhiên làm dấy lên nghi ngờ.
Sau khi đã thử hết mọi lựa chọn dịch vụ khách hàng, Gamers Nexus đã công khai sự việc trên kênh YouTube khá lớn của mình. Đúng như dự đoán, điều này đã dẫn đến việc Newegg ngay lập tức hoàn tiền và trả lại bo mạch chủ được đề cập. Và đây là lúc câu chuyện thực sự bắt đầu.
Hư hỏng trên bo mạch chủ không phù hợp với loại hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển, với các chân bị cong. Bo mạch chủ cũng có nhãn dán RMA, dường như cho thấy rằng Newegg đã cố gắng (và thất bại) sửa chữa nó với nhà sản xuất trước khi bán nó dưới dạng “đã mở hộp”. Mặc dù không sửa chữa được bo mạch chủ, nhưng ai đó tại Newegg đã phê duyệt để bán lại bất kể điều đó. Toàn bộ sự việc dường như cho thấy rằng Newegg đã cố tình vận chuyển các sản phẩm bị hỏng như một phần của chương trình bán lại “đã mở hộp”, sau đó từ chối hoàn tiền sau khi khách hàng phát hiện ra sản phẩm của họ đã bị hỏng.
Kiểu lừa đảo này có thể khó thực hiện ở EU, nơi các quốc gia thành viên được hưởng các luật bảo vệ người tiêu dùng rất nghiêm ngặt. Newegg, có vẻ như, có thể đã tìm thấy một số loại lỗ hổng trong luật trả lại và hoàn tiền của Hoa Kỳ, và do đó, đã cố gắng lợi dụng nó. Tuy nhiên, nó cũng có thể là kết quả của một tai nạn hiếm gặp, khi một mặt hàng được thông quan để bán một cách sai lầm bởi một kỹ thuật viên làm việc quá sức. Vấn đề với ý tưởng đó là, nhiều người dùng trên reddit và cộng đồng Gamers Nexus tuyên bố đã gặp phải các vấn đề tương tự với Newegg, tuyên bố sản phẩm bị hư hỏng như một cách để từ chối hoàn tiền. Kể từ khi xuất bản ban đầu, chúng tôi đã được liên hệ bởi nhiều khách hàng của Newegg báo cáo các vấn đề tương tự.
Chúng tôi sẽ liên hệ với Newegg để cho họ cơ hội phản hồi những tuyên bố này, nhưng thoạt nhìn, nó có vẻ khá tồi tệ. Nếu tôi phải suy đoán, tôi nghi ngờ đây là kết quả của hành vi chính sách xấu xa của Newegg. Như bạn có thể thấy ở trên, họ phải biết rằng cuối cùng họ sẽ bị bắt. Tôi nghĩ rằng nó có nhiều khả năng là kết quả của các hệ thống kém hiệu quả để phát hiện ra những loại lỗi này, nhân viên bị quá tải và các ưu tiên kém được đặt ra từ trên xuống. Việc Newegg chỉ cung cấp hỗ trợ thực sự sau khi anh ấy công khai sự việc cũng hoàn toàn không ổn – khách hàng thông thường sẽ có cách nào để khiếu nại? Dù bằng cách nào, Newegg cần phải làm tốt hơn. Bạn có thể muốn xem xét lại nơi bạn mua hàng trong thời gian tới.
Cập nhật: Kể từ khi xuất bản, Newegg đã liên hệ với chúng tôi để đưa ra tuyên bố dưới đây:
Sự hài lòng và chính trực của khách hàng là cốt lõi của hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Dựa trên những ưu tiên này và giao tiếp với khách hàng, chúng tôi nhận thấy rằng một số lượng rất nhỏ hàng trả lại có thể chưa được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi được chuyển đến bộ phận trả lại, thanh lý hoặc tái chế rác thải điện tử và vô tình được bán lại dưới dạng hàng hóa “đã mở hộp”. Chúng tôi chân thành xin lỗi những khách hàng bị ảnh hưởng tiêu cực. Đây là những lỗi quy trình không cố ý và là những sự cố riêng lẻ. Do đó, chúng tôi đã thay đổi quy trình nội bộ để cải thiện cách chúng tôi quản lý hàng trả lại. Chúng tôi cũng đang liên hệ với một số lượng nhỏ khách hàng có thể đã bị ảnh hưởng bởi những lỗi này. Chúng tôi đánh giá cao phản hồi và lời khuyên mà chúng tôi nhận được từ khách hàng, bao gồm cả các cảnh báo về lỗi của chúng tôi và chúng tôi luôn theo đuổi những cách tốt hơn để phục vụ họ. Mỗi khách hàng đều quan trọng và sự hài lòng của mỗi khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi vẫn cam kết mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất và sẽ tiếp tục đánh giá và cải thiện hoạt động kinh doanh của mình để thực hiện cam kết đó. Hơn nữa, chúng tôi đã đưa ra các chính sách mới để đảm bảo trải nghiệm trả lại dễ dàng đối với hàng trả lại “đã mở hộp” trên bo mạch chủ và CPU.
Cập nhật 2: Newegg đã đưa ra một phụ lục và thông tin bổ sung. Người phát ngôn của Newegg cho biết thêm rằng họ đã tạo ra các chính sách mới để đảm bảo trải nghiệm trả lại “không rắc rối” đối với tất cả hàng trả lại “đã mở hộp” cho bo mạch chủ và CPU. Tôi đã hỏi chính xác những chính sách đó bao gồm những gì và Newegg xác nhận rằng họ dự định chấp nhận tất cả các mặt hàng trả lại “đã mở hộp” trên cơ sở “không cần hỏi lý do”, điều này có thể được coi là một chiến thắng lớn cho khách hàng của công ty.